Hulp bij Luckyluck Casino

Contact met Luckyluck Casino: van wachten naar antwoord

Bereik ons team elke dag van de week, 24 uur per dag, via live chat, e-mail of telefoon.

Start het contact Vergunning ALSI-270433

Vandaag uitbetaald

783.500 €

5.395 Spelers online

Vergunning ALSI-270433 uitgegeven door Anjouan Offshore Finance Authority, audits door QUINEL en BMM Testlabs

Gemiddeld 19 minuten verwerkingstijd, tot 45.000 € per transactie, 37M € wekelijks uitgekeerd

TLS 1.3 encryptie op alle transacties, geschillenbeslechting via eCOGRA

Direct een mens aan de lijn

Welk kanaal helpt je het snelst?

Drie routes naar een medewerker, met de tijd die je per route ongeveer kwijt bent.

Chat eerst, wacht later

De chat op de site is bedoeld voor snelle vragen over storten, opnames of je account; meestal heb je binnen vijf minuten iemand aan de lijn.

Start chat

Je document werd afgekeurd

Voor vragen met bijlagen, zoals een afgekeurd document, mail je [email protected]; het antwoord volgt doorgaans binnen twaalf uur.

Schrijf ons

Telefonisch boven mail

Wil je liever uitleg in een gesprek, dan bel je +31 20 138 4892, in de Nederlandse tijdzone CET; de gemiddelde wachttijd is drie minuten.

Bel ons

Zes punten voor Nederland

Luckyluck Casino naast de Nederlandse speler

Onze aanpak in Nederland is dezelfde als elders: kort, helder en zonder omwegen naar een medewerker.

Zo bereik je ons

Telefoon Nederland: +31 20 138 4892; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mailadres: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Anjouan Offshore Finance Authority, ALSI-270433

Hulp en zorg

Hulplijnen: CRUKS, Agog, Loket Kansspel

Zo krijg je sneller een echt antwoord

Houd deze vijf dingen bij de hand voordat je een bericht stuurt.

Je geregistreerde e-mailadres van het account
Het tijdstip en de datum van de transactie
Je spelersnaam zoals die in je profiel staat
Een schermafbeelding van de melding
Het bedrag in euro's en de gebruikte betaalmethode

Vijf afdelingen

Je vraag hoort bij één afdeling

Na het lezen weet je welke afdeling je vraag behandelt en welk adres daarbij hoort.

Je account

Algemene hulp: [email protected]; Verificatie en documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten over een besluit: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zaken en samenwerking: [email protected]

Je wilt weten met wie je te maken hebt

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Luckyluck Casino LLC; Bedrijfsnummer: 793978 (Anjouan); Adres: Hombo Road, Mutsamudu

Vergunning. Toezichthouder: Anjouan Offshore Finance Authority; Licentienummer: ALSI-270433

Schriftelijk contact. E-mailadres: [email protected]

Verder lezen

Vier stappen om te klagen

Eerst een oplossing, dan pas een klacht

Wij lossen het liever samen op, daarom loopt elke klacht eerst via ons team.

Mail je spelersnaam mee

Zodra je merkt dat een antwoord niet klopt, mail je naar [email protected] met je spelersnaam, de datum en wat er volgens jou misging. Je krijgt een ontvangstbevestiging terug.

Je zit midden in de afhandeling

Binnen twaalf uur leest een medewerker je bericht en krijg je een referentienummer plus een eerste reactie. Bewaar dat nummer, want elke volgende stap verwijst ernaar.

Herbeoordeling door een manager

Vind je de uitkomst niet terecht, dan vraag je om een beoordeling door een manager. Die kijkt de hele zaak opnieuw na en laat je binnen enkele werkdagen het eindstandpunt weten.

Een onafhankelijk oordeel

Blijft het meningsverschil staan, dan leg je de zaak voor aan de Anjouan Offshore Finance Authority, de toezichthouder die onze vergunning ALSI-270433 heeft afgegeven.

Bereikbaarheid in één oogopslag

Reken op deze wachttijden

Ons team in Nederland werkt door, ook 's nachts, en de tijden hieronder gelden in de Nederlandse tijdzone.

Livechat

Livechat geopend: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste antwoord chat: 5 minuten; Tijdzone van deze tijden: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Antwoord per e-mail: 12 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 138 4892; Wachttijd aan de lijn: 3 minuten

Nu je hulp zoekt

Luckyluck Casino geeft je de korte versie

Deze antwoorden lossen de vragen op die spelers uit Nederland het vaakst aan de support stellen.

trustHoe lang bestaat Luckyluck Casino al en onder welke vergunning?+

Sinds de oprichting in 2017 valt Luckyluck Casino onder de Anjouan Offshore Finance Authority. De vergunning staat op nummer ALSI-270433, uitgegeven aan Luckyluck Casino LLC met bedrijfsnummer 793978. Dat is geen Nederlandse licentie, dus spelers hier vallen niet onder het Nederlandse toezicht.

trustWaar kan ik terecht als het antwoord mij niet helpt?+

Blijft het antwoord van de support je onbevredigend, dan leg je de zaak voor aan de klachtenafdeling via [email protected]. Kom je er met de aanbieder niet uit, dan kun je terecht bij de toezichthouder die de vergunning verstrekte. Bewaar je gesprek en het ticketnummer erbij.

trustKan ik in het Nederlands geholpen worden bij de support?+

Onze medewerkers antwoorden in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Kies bij het starten van de chat of bij je e-mail de taal die je prettigst vindt. Nederlandstalige spelers komen dus altijd bij iemand uit die de vraag direct begrijpt.

trustWat gebeurt er als de support mijn account moet herkennen?+

Zodra je contact opneemt, vraagt de medewerker om je e-mailadres en, indien nodig, je geboortedatum of een laatste transactie. Je wachtwoord is nooit nodig en wordt nooit gevraagd. Zo wordt je account herkend zonder dat iemand anders toegang krijgt.

trustMoet ik mijn account opzeggen als ik wil stoppen?+

Een account sluit je door het verzoek per e-mail aan de support te sturen. Je hoeft daarvoor geen nieuwe gegevens aan te leveren; je e-mailadres volstaat. Heb je nog saldo staan, dan wordt dat eerst met je verrekend voordat de sluiting ingaat.

trustMoet ik wachten tot kantooruren voor ik hulp krijg?+

Onze support is 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar, ook 's nachts en in het weekend. De tijden die wij noemen zijn in CET, de tijdzone van Nederland. Je hoeft dus geen moment af te wachten om hulp te vragen.